Besøgskortet på ethvert hotel er dets modtagelse, den såkaldte service, der beskæftiger sig med at møde og imødekomme gæster samt udføre administrative funktioner på hotellet.
Faktisk er det mere korrekt at ikke sige "modtagelse", men lobby-modtagelse, dvs. receptionen, som er placeret i hotellets lobby. Bare en reception kan være på hver etage, men det kan kun findes i store luksushoteller.
Lobby-modtagelsesfunktioner
Lobby-reseption er virkelig en hjælper for enhver turist. Måske er dette det eneste sted på hotellet, hvor du kan kontakte en gæst (og ikke kun) med ethvert spørgsmål til enhver tid på dagen. Ofte bruger kloge rejsende receptionspersonalet som guider, fordi de mere end nogen anden har oplysninger om værtslandet, transportruter, acceptable måder at kontakte den lokale befolkning på og nærliggende attraktioner.
Oftest er receptionen bemandet med unge piger og folk med attraktivt udseende, der taler flere sprog. Da receptionen og indtjekningen af gæsterne finder sted døgnet rundt, varer skift i 8 eller 12 timer, og i en time skal skiftene krydse hinanden for at overføre sager. Dette er en international standard.
Funktionen med at mødes og imødekomme ankomne turister er ikke den vigtigste i receptionens arbejde, fordi mange hoteller har en separat indkvarteringstjeneste, der er ansvarlig for at udfylde værelset, receptionen i dette tilfælde styrer forholdet mellem besatte og gratis værelser, og retter også og fjerner forbehold. De sender også oplysninger om ledige værelser til turistoperatører, så de kan udbyde dem til salg.
Administrative funktioner er også inkluderet i receptionens opgaver. Ud over det faktum, at medarbejderen er forpligtet til at acceptere alle anmodninger om husholdningsbehov fra gæster og distribuere deres opfyldelse blandt medarbejderne, skal han også udføre administrativt arbejde. For eksempel for at udføre migreringsregistrering af gæster, modtage og sende e-mail til dem, tage et depositum eller værelsesnøgler til opbevaring, udarbejde økonomiske dokumenter til yderligere tjenester.
Gæstfrihed og mere
Ansvar ansat er også ansvarlig for at løse konflikter med gæster eller deres gæster. I mange virksomheder er reglen således: hvis hotelchefen bliver tvunget til at gribe ind i tvisten, mister receptionisten en del af bonusen, fordi det betyder, at han ikke klarede sine pligter. Der er en anden regel, hvis en gæst vender tilbage til hotellet igen, betyder det, at han kunne lide det, dvs. Ansvar har givet en regelmæssig kunde hos virksomheden og har ret til at kræve en procentdel af sin konto (dvs. en bonus), hvorfor medarbejderne er så høflige og ofte udfører opgaver, der slet ikke er typiske for dem. For eksempel erstatter de hotelguiden, hvis han ikke klarer sine opgaver, vil medarbejderen selvfølgelig ikke føre dig gennem pyramiderne eller monumenterne, men han vil give dig omfattende oplysninger.
Det er receptionen, der vil vække dig til tiden, invitere eller se dine gæster, organisere børns fritid, ringe til en taxa, bestille en billet til flyvningen.
