Vi hører ofte triste nyheder om, at et andet rejseselskab er gået konkurs og efterlader sine kunder uden en tur eller endda i udlandet uden billetter og hoteller. Hvad hvis denne ubehagelige situation skete med dig? Vi vil ikke give råd om, hvordan man ikke falder for lokkemad af turistbedrageri lige nu. Tips fra vores ekspert - flybillet-søgemaskinen Aviasales.ru - er beregnet til dem, der allerede har købt en tur og rejser ud i udlandet.
Instruktioner
Trin 1
Spred sugerørene
Før du køber en tur, skal du overveje en sådan forfærdelig begivenhed, der kan ske med dig. Tænk over alle "tilbagetrækninger": fyld først op med ekstra penge eller et separat bankkort med en nødreserve med penge til et hotel og en billet. For det andet skal du skrive ned alle de nødvendige telefonnumre (konsulater, nærmeste hoteller, flyselskaber) og internetressourcer, hvorigennem du kan købe en returbillet så hurtigt og billigt som muligt eller booke et hotel til tiden. Du kan også forsikre på forhånd ved at ringe til flyselskabet og sende en e-mail til hotellet med en anmodning om at bekræfte reservationen.
Trin 2
Kontakt den ansvarlige
Hvis alle dårlige ting allerede er sket, så ring agenturet og rejsearrangøren i rækkefølge. Faktum er, at dette er forskellige organisationer: en rejsearrangør er et firma, der er involveret i dannelsen af en tur, og et rejsebureau sælger kun færdige kuponer (ture). Fejlen kunne være sket på ethvert tidspunkt. Agenturet kunne have arbejdet i ond tro - i dette tilfælde er der en chance for hjælp fra rejsearrangøren. Så hvis du køber en billet fra et bureau, så spørg efter operatørens navn.
Og agenturet kunne have lavet en fejl og booket turen hos den operatør, der havde problemer. Så er der en mulighed for, at agenturet har fagfolk, der kan hjælpe dig.
Og endelig en ekstrem sag - den russiske ambassade i et ukendt land. I sådanne situationer er det deres opgave at hjælpe turister. Din mobiloperatør sender dig ambassadens telefonnummer via SMS, og slet det ikke.
Trin 3
Betal via telefon
I en vanskelig situation skal du foretage mange opkald fra din mobil eller endda gå på Internettet for at "ordne" situationen. Når alt kommer til alt holder repræsentanter for et konkursrettet rejsebureau ofte op med at besvare opkald, og turister har virkelig brug for rådgivning om yderligere handlinger.
Først og fremmest skal du finansiere din konto - ved hjælp af venner eller på kredit.
Trin 4
Find dig selv et sted at bo
Det kan ske, at hotellet pludselig fortæller dig, at dit værelse ikke er betalt for. Desværre skal du enten betale for hotellet selv (dette eller et andet) eller vende hjem. I dette tilfælde skal du dog følge disse trin: udarbejde en handling, der nægter at flytte ind (selv ved at angive dato og sted for udarbejdelse i overskriften og i slutningen dit fulde navn, telefonnummer og pas data). Find mindst to vidner, bed dem om at underskrive denne handling og efterlade deres pasoplysninger. En repræsentant for værten skal også underskrive.
Find derefter et hotel og prøv at slappe af i det. Men indsaml bevis for alle dine udgifter: til at betale for et hotelværelse, udflugter, opkald til et rejsebureau osv. Inden du rejser, skal du bede hotellet om en kvittering med navn, adresse, værelsespris. Du kan også tage billeder og videoer, mens du tager miljøet, hvilket gør det klart, hvor du er. Hvad er det for? Ved returnering vil du være i stand til at vedhæfte alle de beviser, du har indsamlet, til dit krav og sikre garanteret omkostningsdækning.
Trin 5
Returbilletter
Ring til flyselskabet for at se, om du er garanteret en returbillet. Hvis du under check-in i lufthavnen får at vide "Du er ikke på passagerlisterne", skal dette igen registreres. For at gøre dette skal du bede medarbejderen ved check-in-tælleren om at sætte et mærke på billetten med angivelse af årsagen til afvisning af boarding. Hvis du ikke er enig i skranken, kan du sætte et sådant mærke i lufthavnsadministrationen. Det tilrådes også at udarbejde den samme handling, der beskriver begivenhederne i lufthavnen, som på hotellet, med vidners underskrifter. Det vil være særligt nyttigt, hvis du havde en elektronisk, ikke en papirbillet, og vil bevise, at flyvningen ikke fandt sted.
Nu står du over for opgaven med at vende hjem så billigt som muligt. Brug en speciel søgemaskine til at finde den billigste billet (f.eks. Aviasales.ru). For at gøre billetprisen endnu lavere kan du se på tilslutningsfly (ofte er de meget billigere) eller tilbud fra lavprisselskaber (lavprisselskaber).
Trin 6
Glem ikke venner
"Men hvem vil møde mig i lufthavnen om natten, hvis jeg flyver uden en krone, selv for en bus!" - Min ven Natasha sukker trist over den hypotetiske situation "rejsebureauet er sprængt".”Jeg går,” svarer jeg roligt hende. I en vanskelig situation vil hver af jer finde en ven, der hjælper dig, hvis ikke helt, så i det mindste med noget - overfør penge til et kort, betal for en mobiltelefon og mød dig i en taxa. Vær ikke bange for at blive afvist og vær ikke bange for at spørge. Der er flere gode mennesker, end du tror.
Trin 7
Returner penge
Når du vender hjem, kræv erstatning for den mislykkede tur. Et erstatningskrav kan indgives til et rejsebureau, rejsearrangør eller direkte for et forsikringsselskab, der var organisationens økonomiske garant. Alle oplysninger om rejsearrangøren og "forsikringsselskabet" skal være i din kontrakt, inklusive navn og adresse, da alle ture i henhold til russisk lov skal være forsikret.
Du bliver nødt til at udarbejde et krav, det har brug for alle de dokumenter, checks og kvitteringer, som du har indsamlet, og som viser, at du ikke har modtaget de tjenester, der er garanteret i kontrakten, eller modtaget dem i forkert form. Og også - en kopi af dit pas og en kopi af den kontrakt, under hvilken du købte turen (når alt kommer til alt, for at bevise at du ikke fik noget, skal du bekræfte, at du blev lovet noget) med alle vedhæftede filer - normalt er dette et reservationsark og information om rejsearrangøren. Kontrakten skal underskrives af firmaets direktør, og hvis den er underskrevet af en leder eller en anden medarbejder, skal du have en kopi af direktørens fuldmagt til at delegere sin myndighed til at underskrive kontrakten til denne medarbejder. Du skal også have et dokument, der bekræfter betaling af penge til turen: en check, en rejsekupon eller en kontant kvittering - de sidste to skal have en rund original forsegling af virksomheden. Men stempelet "betalt" er ikke egnet her - retten kan nægte erstatning.
Hvis alt er gjort korrekt, skal du ifølge loven "Om det grundlæggende i turistaktivitet i Den Russiske Føderation" returnere pengene inden for 30 kalenderdage efter modtagelse af dokumenterne eller anerkende sagen som ikke forsikret.
Trin 8
Har tid i tide
Hvis din rejsearrangør er stoppet med at arbejde, skal du prøve at være blandt de første ansøgere, da ansvarsgrænsen er begrænset til ti millioner rubler. Men ofrene kan være flere hundrede eller endda tusinder, hvis et stort firma er sprunget. Og det er også ønskeligt at sende en kopi af dokumenter med anmeldelse til rejsearrangørens og forsikringsselskabets juridiske og postadresse.
Vi håber dog stadig oprigtigt, at du aldrig får brug for disse tip!
