Når en flyvning aflyses, har hver af passagererne visse rettigheder, og det flyselskab, der får flyvningen, får ansvar for at tilfredsstille disse rettigheder. Alt dette er reguleret af EU 261-direktivet, der blev vedtaget i Europa i 2004.
Passageren på den aflyste flyvning har ret til at få penge tilbage til sin billet, som han ikke kunne foretage flyvningen på. Hvis en række flyvninger var planlagt, og alle billetter blev købt fra det flyselskab, der aflyste flyvningen, har personen også ret til at kræve kompensation for resten af flyvningerne, hvis han nu ikke har tid til dem. Passageren kan også få en gratis billet fra flyselskabet til afgangslufthavnen.
Hvis passageren på den aflyste flyvning, som det ofte er tilfældet, primært er vigtig for at komme til destinationen og ikke modtage kompensation, kan han fra flyselskabet kræve en gratis billet til det sted, han har brug for, kun til en anden flyvning, og på et passende tidspunkt. Sandt, praktisk, men fra en rimelig position: Hvis du beder om en billet om en uge eller en måned, vil flyselskabet sandsynligvis afvise. Praktisk betyder, at hvis der er en dagsflyvning, der passer dig, så kan du flyve dem, og ikke den, der er planlagt til tidlig morgen.
Passageren har ret til at foretage de nødvendige opkald, få gratis mad og et hotelværelse, hvis det er nødvendigt. Dette gøres på samme måde som hvis flyselskabet havde forsinket flyvningen. Han får også ret til monetær kompensation. Men der er nuancer. Hvis du får besked om aflysningen senest 2 uger før afrejsedato, er det nytteløst at kræve erstatning. Hvis den flyrejse, som du modtog en billet til, ankommer senest 4 timer efter den, der blev annulleret, reduceres kompensationen med halvdelen.
Hvis du er i lufthavnen, og din flyvning aflyses, varierer rækkefølgen af handlinger afhængigt af om du er transitpassager. For passagerer, der ikke er transit, skal du straks gå til check-in-skranken, spørge om årsagerne til aflysningen, tidspunktet for den næste flyvning og finde ud af, om flyselskabet vil give dig et hotel. Du skal straks registrere dig igen til den næste flyvning eller annullere billetten. Bagagen kontrolleres enten igen, hvis den allerede er checket ind, eller den fjernes fra flyvningen og overdrages til dig. Du får muligvis gratis madstempler; hvis ikke, kan du gemme alle kvitteringer og kræve erstatning. Sandt nok er der en begrænsning - mad skal være "rimeligt nødvendigt", det vil sige, at en dåse sort kaviar sandsynligvis ikke vil blive betalt for.
Det er lidt sværere for transitpassagerer. Hovedproblemet er at finde en repræsentant for flyselskabet, der helt sikkert vil være et sted i nærheden, hvis flyvningen helt sikkert annulleres. Det kan være placeret bag disken (der er normalt kontorer for større flyselskaber i alle store transitlufthavne), ved udgangen af en aflyst flyvning eller anden udgang fra dit luftfartsselskabs flyvning eller i en lounge, der ejes af dit firma. Hvis du ikke kan finde en repræsentant, bedes du kontakte sikkerhed, der hjælper dig med at finde en repræsentant.
Du skal bruge en repræsentant for at omregistrere dig til en anden flyrejse, finde ud af om hotellet og mad, om hvad du har brug for for at genudstede en billet. Hvis du ikke har et visum ved transitstedet, skal du finde ud af, hvad der kræves for at komme ud i byen i tilfælde af lang ventetid til næste flyvning. Slip ikke repræsentanten, før han opfylder alle dine krav, herunder omregistrering af dig og din bagage og udstedelse af en pude og tæppe.
Bed også repræsentanten for flyselskabet om at udstede et certifikat, der angiver, at flyvningen er aflyst, som angiver dato og tidspunkt for afgang. Det kan være nyttigt, hvis en tvist opstår med en refusion.
